Trocas, Devoluções e Reembolsos
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Derriô
Última atualização: 05/10/2026
Versão: 1.0
A Derriô busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as regras para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja online https://derrio.com.br.
A presente Política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição desta Política limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor por lei.
1. Identificação da empresa
- Razão social: HCG Artigos de Vestuário
- Nome fantasia: Derriô
- CNPJ: 48.863.358/0001-74
- E-mail: contatoderrio@gmail.com
- WhatsApp: (21) 3570-3346
2. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Derriô pelo e-mail contatoderrio@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 3570-3346.
Informe, preferencialmente:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- telefone ou e-mail utilizado na compra.
A Derriô analisará a solicitação e enviará as orientações para postagem ou coleta, quando aplicável. Aguarde as instruções da equipe antes de enviar o produto.
3. Trocas
O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de 3 meses contados a partir do recebimento do sapato, desde que o produto não tenha sido usado.
Para que a troca seja aceita, o sapato deverá ser devolvido sem sinais de uso, desgaste, sujeira, dano ou alteração que impeça sua revenda ou avaliação adequada.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, modelo, cor e numeração escolhidos. Quando houver diferença de preço entre o produto original e o novo produto, a Derriô informará previamente como será feito o pagamento ou a restituição da diferença.
3.1. Custos de envio nas trocas
A Derriô arcará com os custos de envio relacionados às duas primeiras trocas do pedido, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e atenda às condições desta Política.
A partir da terceira troca, ou seja, após a segunda troca realizada, os custos de envio e demais despesas de transporte ficarão por conta do cliente.
4. Devolução e reembolso integral
O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral no prazo de até 10 dias corridos contados a partir do recebimento do sapato.
O reembolso integral compreenderá os valores pagos pelo produto e pelo frete original do pedido, quando aplicável. Os custos de envio relacionados à devolução também serão suportados pela Derriô.
Após receber o produto devolvido, a Derriô poderá realizar a conferência de suas condições. O reembolso será processado depois da confirmação do recebimento e da conclusão dos procedimentos necessários.
O pedido de devolução dentro do prazo de 10 dias não precisa ser justificado, sem prejuízo da necessidade de o produto ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Derriô e das regras legais aplicáveis.
5. Forma e prazo do reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por meio do Mercado Pago ou da instituição responsável pela transação.
O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou extrato do cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, o banco, a administradora do cartão e os procedimentos do Mercado Pago. A Derriô informará quando o reembolso for solicitado ou concluído.
6. Produtos com defeito ou vício
As regras desta Política não restringem os direitos do consumidor relacionados a produto com defeito ou vício de qualidade ou quantidade.
Caso o cliente identifique um possível defeito, deverá entrar em contato com a Derriô assim que possível, informando o número do pedido e, se solicitado, enviando fotografias ou outras informações que auxiliem na análise.
A Derriô avaliará o caso e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Situações que podem impedir a troca voluntária
A troca voluntária prevista nesta Política poderá não ser aprovada quando o produto apresentar sinais de uso, desgaste decorrente do uso, sujeira, dano, alteração ou qualquer condição incompatível com a devolução de um produto não utilizado.
Essa regra não afasta a responsabilidade legal da Derriô nas hipóteses de defeito, vício ou outras situações protegidas pela legislação aplicável.
8. Disposições finais
A Derriô poderá atualizar esta Política para refletir mudanças na operação da loja, nos procedimentos logísticos ou na legislação. A versão vigente estará disponível nesta página.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
Derriô
E-mail: contatoderrio@gmail.com
WhatsApp: (21) 3570-3346
Site: https://derrio.com.br
Referências oficiais
- Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, Planalto
- Decreto nº 7.962/2013 — comércio eletrônico, Planalto
Observação: o prazo de 10 dias para devolução e reembolso definido pela Derriô é uma condição comercial mais favorável do que o prazo legal mínimo de 7 dias para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Os direitos legais aplicáveis continuam preservados.